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保修服务

01 一般条款及保修使用期

ORing自产品发票开具日起提供产品保修,如果无法提供发票,以ORing中国实际出库单据为准(ORing中国保留每款产品实际SN码)。保修期间如因零件损坏或生产不良而导致产品故障,ORing将提供免费维修服务。Oring根据产品类别提供不同的保修期限,保修期限如下表:

产品分类 保修期
工业千兆以太网交换机 5年
工业百兆以太网交换机 5年
工业PoE以太网交换机 5年
工业机架式以太网交换机 5年
工业串口服务器/ 无线 5年/ 3年
工业无线接入点/ 路由器 3年
工业接口转换器 5年
02 保修服务提供方式

1. 在保修期内,保修服务方式依照ORing判断,对受损产品作维修或换货的处理。

2. 针对保修期内发生故障的产品,ORing将提供RMA维修服务。客户必须先打电话给ORing的销售,取得RMA号码后,再将产品寄回。

3. 客户需承担去程运送时遗失或受损的风险,并支付去程运费及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。

4. 对于产品的相关配置和产品中的存储设备(硬盘、内存卡等)的软件数据资料等,客户送修前务必自行备份。ORing对于相关软件资料的任何损失不承担任何责任。

5. 经ORing维修的产品有 90 天保修期,最后保修日以五年保修或 90 天保修的最后一日为准。

03 未经授权核准的维修品处理

若返修品发生以下两种情况时,ORing将原件退回,且返程的运费与风险由客户自行承担。ORing将不会提供任何的退款或补偿:

1. 未依规定申请RMA号码。

2. 当客户寄回的设备不是ORing的产品或配件。

04 非保修范围

当发生下述任何一项情形时,将不列入ORing保修范围内:

1. 产品超过保修期限。

2. 无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障,ORing保留保修范围判定权利。

3. 客户不按照用户手册所提供的方式对产品进行变更。(提示:ORing的产品用户手册提供安装,配置及维护的说明。客户在进行任何变更前,请先参考用户手册)

4. 产品因雷击、洪水、地震等天灾所造成的损坏。

5. 产品问题是因软件或消耗品引起,例如保险丝等。

6. 产品没有序列号标签或者标签受损无法判断保修期。

7. 跟随ORing产品出货的配件的保修方式,将遵从原始制造商的规定。更多信息,请参阅产品相关配件的兼容性指导说明及检测方式与工具。

8. 送修之产品或存储设备的数据或已安装存储的软件不在保修范围内。

9. 客户或客户授权第三者,自行将ORing产品做硬件变更及不正确的测试方式。

10. 客制化和ODM产品的保修期以合约为主。

05 维修收费说明

一、如果寄回的产品已经超过保修期限时:

1. ORing将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。

2. 如果客户同意检测,ORing将收取检测费,并根据检测结果提供维修费与返程运费的报价。

3. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,ORing将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,RMA协助直接报废。

二、如果寄回的产品虽属保修期内,但因上述非保修范围情况而致使丧失免费维修权利时:

1. ORing将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。

2. ORing将提供维修费与返程运费的报价。

3. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,ORing将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,RMA协助直接报废。

06 限制责任

本保修条款取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。ORing在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任,无论是基于保修条款、合约、过失、产品责任或其它项目,均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失,包括因产品的制造、销售或供货所导致的利益损失及使用损坏,ORing不负任何赔偿责任。

本保修条款自2016年1月1日公告施行。本公司保有增删、修改、解释本条款之权利,并于本公司之网页上公告后生效。对于2016年1月1日前已经出售的产品,仍从其原始所附条款,而不溯及既往。